Kundeservice

a. Kundepolitik

Murshop.dk ApS er en såkaldt ”B2B” virksomhed, hvilket betyder at vi udelukkende handler med momsregistrerede virksomheder.

Vi har derfor valgt, at vore priser kun skal være synlige for vore kunder – og ikke for jeres kunder.

For at se priser og bestille varer, skal man således være oprettet som kunde - klik på "formular" udfyld skemaet og send, så er det klaret, og vi siger velkommen som kunde.

Næste gang skal man således kun logge på for at se priser og bestille varer.

b. Fortrolighed - opbevaring af data.

Når man handler hos Murshop.dk ApS gemmes indtastede oplysninger fra login skemaet sammen med oplysninger om køb (fakturaer). Disse oplysninger gemmes, for at vi kan yde den bedst mulige service, herunder oplysninger om tidligere køb.

Alle fakturaer gemmes i 10 år af hensyn til reklamationsretten (lov nr. 522 af 06-06-2007), hvorefter de makuleres.

Oplysninger om login gemmes indtil kundeforholdet ophører, hvorefter de makuleres.

c. Videregivelse af informationer.

Informationer videregives ikke til tredjepart. De data Murshop.dk ApS modtager, betragtes som fortrolige, og videregives under ingen omstændigheder.
Indsigt og indsigelse.

Som registreret har man altid mulighed for indsigt, og der kan gøres indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om kundefortrolighed. Ønsker man at vide hvilke oplysninger vi opbevarer, sender man blot en skriftlig anmodning, denne vil blive besvaret indenfor 5 arbejdsdage.

d. Returvarer

Murshop.dk ApS yder altid 14 dages returret. Ved returnering, skal returformularen udfyldes.

Varerne skal være i ubeskadiget original emballage, i modsat fald ansættes varens værdi skønsmæssigt. Der skal medsendes kopi af faktura eller ordrebekræftelse.

Varerne sendes til: Den adresse der opgives på returformularen.

Vi behandler returvarerne hurtigst muligt, og derefter overføres beløbet til din bankkonto.

(Ved returnering er eventuelle fragtomkostninger os uvedkommende. Varer sendt pr. efterkrav vil ikke blive modtaget)

e. Reklamation

Skulle det mod al forventning vise sig at en vare er behæftet med fejl, bedes reklamationsformularen udfyld, og sendt til os.

Vi behandler reklamationen hurtigst muligt. Dog forbeholder vi os ret til at få varen retur for en nærmere analyse.

Ved eventuel returnering, sendes varerne til: Den adresse der opgives på reklamationsformularen.